Ведущий бизнес-тренер. НЛП-практик. Коуч.

Специалист по клиентскому сервису, активным продажам.

• Университет Российской Академии Образования
• ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова  программа «Тренер-профессионал»
• Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»

Публикации, интервью

Статьи: «Методы работы с конфликтным клиентом», «Семь способов сказать «Нет», «Как не злиться на клиентов», «Искусство комплиментов» , «Секреты эффективной коммуникации по телефону», «10 ошибок при продажах по телефону».

Является постоянным участником телепрограммы «Деловой этикет» на канале АМТВ, и экспертом на радио «Говорит Москва»

Интервью на темы:

• «Особенности эффективного делового общения по телефону»
• «Телефонный этикет для секретарей»
• «Как поставить задачу подчиненному, чтобы увеличить вероятность ее выполнения»
• «Развивающая обратная связь»
• «Работа с "обезьянами". Манипуляции подчиненных»
• «Как стать профессиональным секретарем»

Ведущая Интернет-рассылки «Обучение с удовольствием».

Клиенты

• «AIG Россия»
• «Ростелеком»
• «AGIP КСО»
• «Евросеть»
• «Ростокино-Авто»
• «QWERTY»
• «Примсоцбанк»
• НПО «Информационные системы»
• «Магистраль-ТНК»
• «Тимоли»
• ЗАО «В2Р»
• «СтройКапитал-Групп»
• КА «Металл и бизнес»
• ТА «Интурист»
• «Провизоринформ»
• «Голд Стрим»
• «РОСТР»
• ТД «Буровые материалы»
• МГИ им. Дашковой,
• «Термомир»
• «Академия подарка» и многие другие.

«ВТБ24» - Проект «Стимулирование продаж и увеличения качества обслуживания клиентов» McKinsey@Company. Обучено более 200 сотрудников банка ВТБ24 в различных городах России.  Проведены тренинги по темам: «Управление персоналом» для руководителей филиалов и отделов, «Активные продажи» для менеджеров-консультантов, «Качественный сервис в обслуживании клиентов» для операционистов банка.