Эффективный пост-тренинг

печать

Эту программу Вы можете заказать в любом удобном Вам формате:

видео-курс
вебинар
тренинг только для Вашей компании
открытый тренинг в группе у нас в Центре

Тренинг для тренеров, желающих расширить свой арсенал. А так же для руководителей отделов продаж, старших менеджеров, супервайзеров.

Повторение - мать учения

Не секрет, что эмоциональный шлейф от тренинга длится около месяца.

Потом происходит угасание тренингового эффекта. Забываются новые знания, происходит возврат к неэффективным моделям поведения с клиентом и обесценивается процесс обучения в целом.

Чтобы знания, полученные на тренинге, перешли в навык, а мотивация к их применению по прежнему была высокой, необходимо проводить посттренинговые мероприятия.

На этом тренинге Вы получите готовый инструмент для обучения - 8 пост-тренинговых занятий с персоналом (с вопросами для обсуждения, мини-лекциями, контрольными заданиями и т.д.)

Программа курса

Модуль 1. Что должны демонстрировать ваши продавцы или 8 посттренинговых занятий:

Критерии качественного обслуживания
Этапы продаж
Вступление в контакт. Основы телефонного этикета.
Выявление потребностей
Презентация товара
Презентация компании
Работа с возражениями
Стимулирование к завершению сделки

Модуль 2. Методология проведения занятий

Методика проведения пост-тренинговых занятий
Раздаточные материалы
Тестовые задания
Демонстрационные материалы
Возможные трудности и подсказки к их преодолению

Модуль 3. Оценка

Критерии оценки обучения: эмоции, знания, навыки, результат. Как и когда оценивать каждый критерий.
Варианты проведения оценочных мероприятий
Как измерить качественные изменения? Или перевод качества в количество.

Модуль 4. Сценарий

Составление сценария разговора
Трудности и решения
Участие сотрудников в составлении сценария

Модуль 5. Наставничество

Наставничество. Как и когда проводить
Ругать нельзя хвалить. Конструктивная развивающая обратная связь
Поддержка позитивных изменений

Модуль 6. Мотивация

Мотивация к применению новых знаний и развитию
Виды мотиваторов
Типы сотрудников и тактика взаимодействия с каждым

Оплатить
сейчас

Записаться
и оплатить позже

* Имя и фамилия

* Телефон

* E-mail

Формат тренинга

Дата тренинга

По согласованию

Количество человек

При таком количестве участников выгоднее выбрать корпоративный тренинг

Стоимость → p. Скидка сегодня -

Итого со скидкой → р.

Каждый 3-й бесплатно

Оплатить

руб. 1000 руб. Рег.взнос фиксирует стоимость, гарантирует место в группе

Реквизиты и комментарии

Стоимость → p. Скидка сегодня -

Итого со скидкой → p.

Каждый 3-й бесплатно

Скидки при оплате

Стоимость → по запросу

Обратите внимание на похожие тренинги

Профессия тренер. Обучение взрослых: проведение тренингов и вебинаров. Как учить и как продавать обучение.

Ведущий курса

Анна Луначарская (Николаева)
Руководитель Департамента тренингов по клиентскому сервису. Имеет опыт личных продаж, управления отделом продаж.

Образование
- Университет Российской Академии Образования
- ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова программа «Тренер-профессионал»
- Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»
Публикации, интервью

Статьи: «Методы работы с конфликтным клиентом», «Семь способов сказать «Нет», «Как не злиться на клиентов», «Искусство комплиментов» , «Секреты эффективной коммуникации по телефону», «10 ошибок при продажах по телефону».

Является постоянным участником телепрограммы «Деловой этикет» на канале АМТВ, и экспертом на радио «Говорит Москва»

Интервью на темы:
- «Особенности эффективного делового общения по телефону»
- «Телефонный этикет для секретарей»
- «Как поставить задачу подчиненному, чтобы увеличить вероятность ее выполнения»
- «Развивающая обратная связь»
- «Работа с "обезьянами". Манипуляции подчиненных»
- «Как стать профессиональным секретарем»
Ведущая Интернет-рассылки «Обучение с удовольствием».

Клиенты
- «AIG Россия»
- «Ростелеком»
- «AGIP КСО»
- «Евросеть»
- «Ростокино-Авто»
- «QWERTY»
- «Примсоцбанк»
- НПО «Информационные системы»
- «Магистраль-ТНК»
- «Тимоли»
- ЗАО «В2Р»
- «СтройКапитал-Групп»
- КА «Металл и бизнес»
- ТА «Интурист»
- «Провизоринформ»
- «Голд Стрим»
- «РОСТР»
- ТД «Буровые материалы»
- МГИ им. Дашковой,
- «Термомир»
- «Академия подарка» и многие другие.
«ВТБ24» - Проект «Стимулирование продаж и увеличения качества обслуживания клиентов» McKinsey@Company. Обучено более 200 сотрудников банка ВТБ24 в различных городах России. Проведены тренинги по темам: «Управление персоналом» для руководителей филиалов и отделов, «Активные продажи» для менеджеров-консультантов, «Качественный сервис в обслуживании клиентов» для операционистов банка.
××
Ведущий бизнес-тренер. НЛП-практик. Коуч.

Специалист по клиентскому сервису, активным продажам.