Новые знания -
новые возможности

+7 (495) 543-76-48 +7 (495) 943-98-68

Заказ обратного звонка

Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

печать

Бывет так, что сослуживцы раздражают друг друга, раздражение перерастает в конфликт. Конфликт же легче предупредить, чем «потушить». Заметить конфликт на ранней стадии, грамотно разрешить уже случившийся конфликт важное умение руководителя.

Когда в товарищах согласия нет,
На лад их дело не пойдет

И.Крылов.

Бывает так, что конфликт рождает продуктивный результат, поскольку известно, что в споре рождается истина.  Продуктивный конфликт возможен, если работа подразделений и всего коллектива  уже отлажена.  Чаще конфликт носит  деструктивный характер. Что же делать с конфликтами в коллективе?

В каждом случае по-разному. Одни конфликты использовать, другие требуется срочно гасить, третьи можно рассматривать как симптомы, которые свидетельствуют о глубинных проблемах в компании. Но «закрывать глаза» на конфликт уж точно нельзя.

На тренинге рассматриваются закономерности возникновения конфликта, способы трансформации конфликта деструктивного в продуктивный, методы профилактики конфликта и разрешения его, если конфликт все-таки возник.

Цель тренинга: научить участников тренинга  эффективно разрешать конфликтные ситуации в коллективе, а также профилактике конфликтов.

В результате тренинга участники смогут:
  • своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации
  • разрешать уже возникшие конфликты в коллективе
  • использовать инструменты эффективного поведения в конфликтных ситуациях
  • применять набор методов по предотвращения конфликтов в коллективе


Программа тренинга


Модуль 1.  Конфликт и его роль в развитии компании


  • Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта
  • Уровни и функции конфликтов
  • Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу  компании
  • Типы конфликтов. Особенности разрешения каждого типа конфликтов
  • Основные ошибки поведения в конфликте

Модуль  2. Управление конфликтами в коллективе


  • Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
  • Два уровня общения: личность-личность и существо дела
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Стадии  развития конфликта. Особенности разрешения конфликта на каждой стадии.
  • Механизм  разрешения конфликтов в коллективе
  • Методы разрешения конфликтных ситуаций: организационные и индивидуальные
  • Особенности разрешения конфликта  между руководителем и подчиненными

Модуль  3. Эффективное поведение в конфликтных ситуациях


  • Управление своим  эмоциональным состоянием и состоянием других участников конфликта
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации 
  • Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций
  • Техники работы с агрессивным поведением и манипуляциями
  • Приемы  психологической защиты в стрессовых ситуациях

Модуль  4. Предотвращение конфликтов


  • Методы  выявления и предотвращения конфликтов. Сигналы наличия конфликтов
  • Организационные меры по предотвращению конфликтов. Выработка процедур
  • Обучение персонала бесконфликтному общению

Методы работы на тренинге: деловые игры, кейсы, упражнения, анализ трудных ситуаций участников.


80% - практика / 20% - практичная теория

Ведущие курса

  • Ирина Обудовская

    Образование

    Московский Открытый Социальный Университет (сейчас-МОСА), социально-психологический факультет

    Повышение квалификации

    • 2010 - Интегративные переговоры, Центр переговоров и мирного урегулирования конфликтов Кафедры конфликтологии Философского СПбГУ
    • 2009 - Медиация (посредничество) в переговорах и конфликтах, Центр переговоров и мирного урегулирования конфликтов при кафедре конфликтологии СПбГУ, Диплом СПбГУ, успешно прошла сертификацию по российско-американской программе
    • 2009 - Технология World Caf?, Интертренинг, У.Рудеберг (Швеция)
    • 2009 - Управление групповой динамикой, Buro-Akzent, Х.Фицнер
    • 2009, 2006 - Разработка тренингов по управленческим навыкам, Buro-Akzent, К.Рихтер,
    • 2008 - Игромоделирование, Buro-Akzent, К.Рихтер
    • 2007 - Технология WorkShop; метод Модерация, Buro-Akzent, К.Рихтер
    • 2005 - Tренинг-менеджмент (1 год), МГУ (Курс Базарова Т.Ю.)

    Опыт работы

    • ОАО "Промсвязьбанк"
    • УК "МЕТАЛЛОИНВЕСТ", крупный горнодобывающий и металлургический холдинг
    • ОАО "Альфа-Банк"
    • ООО "Прагматик Экспресс", один из лидеров рынка канцтоваров, b2b.
    • ВКПМ, крупный радиохолдинг,
    • ООО "Диана", сеть химчисток и прачечных
    • ООО "Экостандарт", экологическая экспертиза и др.

    Заняла 3-е место в конкурсе "Мастерство бизнес-тренера 2008" в номинации "Опытный тренер"
    Член Союза независимых бизнес-тренеров, консультантов и коучей.
    Публиковалась в журнале "Третейский Суд", статья "Комментарии к Законопроекту о медиации. Отзыв практика", №2,  2010.

    Авторские программы для тренеров и управленцев. Консультирование по вопросам развития карьеры, личной эффективности, межличностных и деловых коммуникаций.
     

    ××

    Тренер-консультант, фасилитатор, медиатор.

    Специализация: медиация и работа с конфликтами, различные формы и методы фасилитации для коллективного поиска решений,  интегративные и командные переговоры, командная работа.

    +7 (495) 5437648*130 obudovskay@niset.ru

  • Лариса Рублева

    Ведущий бизнес-тренер.  Коуч. Эксперт в области продаж, переговоров,  деловой  коммуникации. Имеет личный успешный опыт продаж, управления отделом продаж. Тренер №1 по результатам 2013-14 г.г. в рейтинге портала Business seminar.

     

    Страница тренера ××
  • Ксения Арзамасова

    Ведущий бизнес-тренер. Консультант. Специалист в области психологии коллектива.

    Страница тренера ××

Формат

Даты        

Стоимость 10 500 р.
При оплате:
  • до 21 авг.: 8 925 р. (−15%)
  • 21 авг.—5 сен.: 9 450 р. (−10%)
  • 6—19 сен.: 9 975 р. (−5%)
Стоимость 10 500 р.
При оплате:
  • до 16 окт.: 8 925 р. (−15%)
  • 16—31 окт.: 9 450 р. (−10%)
  • 1—14 ноя.: 9 975 р. (−5%)
В стоимость входит
В стоимость ОТКРЫТОГО тренинга входит:
  1. Предтренинговое анкетирование
  2. Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
  3. Учебное пособие
  4. Сертификат
  5. Видео упражнений с тренинга
  6. Кофе-паузы

Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.

Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.

×

Стоимость договорная

Стоимость зависит от многих факторов.

Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию

Время и место

  • C 10 до 18 часов
  • м. ВДНХ. ул.Ярославская, д. 8/3, оф. 515

Время согласовывается удобное для Вас

Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре

Наши клиенты

Свяжитесь с нами
прямо сейчас

Звоните: +7 (495) 543-76-48 Заказать звонок
Пишите: Статус icq icq: 386824879 Статус Skype niset.ru