Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

печать

Бывет так, что сослуживцы раздражают друг друга, раздражение перерастает в конфликт. Конфликт же легче предупредить, чем «потушить». Заметить конфликт на ранней стадии, грамотно разрешить уже случившийся конфликт важное умение руководителя.

Когда в товарищах согласия нет,
На лад их дело не пойдет
И.Крылов.

Бывает так, что конфликт рождает продуктивный результат, поскольку известно, что в споре рождается истина. Продуктивный конфликт возможен, если работа подразделений и всего коллектива уже отлажена. Чаще конфликт носит деструктивный характер. Что же делать с конфликтами в коллективе?

В каждом случае по-разному. Одни конфликты использовать, другие требуется срочно гасить, третьи можно рассматривать как симптомы, которые свидетельствуют о глубинных проблемах в компании. Но «закрывать глаза» на конфликт уж точно нельзя.

На тренинге рассматриваются закономерности возникновения конфликта, способы трансформации конфликта деструктивного в продуктивный, методы профилактики конфликта и разрешения его, если конфликт все-таки возник.

Цель тренинга: научить участников тренинга эффективно разрешать конфликтные ситуации в коллективе, а также профилактике конфликтов.

В результате тренинга участники смогут:

своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации
разрешать уже возникшие конфликты в коллективе
использовать инструменты эффективного поведения в конфликтных ситуациях
применять набор методов по предотвращения конфликтов в коллективе

Программа курса

Модуль 1. Конфликт и его роль в развитии компании

Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта
Уровни и функции конфликтов
Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу компании
Типы конфликтов. Особенности разрешения каждого типа конфликтов
Основные ошибки поведения в конфликте

Модуль 2. Управление конфликтами в коллективе

Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
Два уровня общения: личность-личность и существо дела
Стратегии поведения в конфликте
Стадии развития конфликта. Особенности разрешения конфликта на каждой стадии.
Механизм разрешения конфликтов в коллективе
Методы разрешения конфликтных ситуаций: организационные и индивидуальные
Особенности разрешения конфликта между руководителем и подчиненными

Модуль 3. Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

Управление своим эмоциональным состоянием и состоянием других участников конфликта
Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций
Техники работы с агрессивным поведением и манипуляциями
Приемы психологической защиты в стрессовых ситуациях

Модуль 4. Предотвращение конфликтов

Методы выявления и предотвращения конфликтов. Сигналы наличия конфликтов
Организационные меры по предотвращению конфликтов. Выработка процедур
Обучение персонала бесконфликтному общению

Методы работы на тренинге: деловые игры, кейсы, упражнения, анализ трудных ситуаций участников.

80% - практика / 20% - практичная теория

Оплатить
сейчас

Записаться
и оплатить позже

* Имя и фамилия

* Телефон

* E-mail

Формат тренинга

Дата тренинга

По согласованию

Количество человек

При таком количестве участников выгоднее выбрать корпоративный тренинг

Стоимость → p. Скидка сегодня -

Итого со скидкой → р.

Каждый 3-й бесплатно

Оплатить

руб. 1000 руб. Рег.взнос фиксирует стоимость, гарантирует место в группе

Реквизиты и комментарии

Стоимость → p. Скидка сегодня -

Итого со скидкой → p.

Каждый 3-й бесплатно

Скидки при оплате

Стоимость → по запросу

Обратите внимание на похожие тренинги

Лидер и его команда. Как создать и управлять командой.

Тренинг-практикум "Эффективное управление персоналом"

Ведущие курса

Ирина Обудовская
Образование

Московский Открытый Социальный Университет (сейчас-МОСА), социально-психологический факультет

Повышение квалификации
- 2010 - Интегративные переговоры, Центр переговоров и мирного урегулирования конфликтов Кафедры конфликтологии Философского СПбГУ
- 2009 - Медиация (посредничество) в переговорах и конфликтах, Центр переговоров и мирного урегулирования конфликтов при кафедре конфликтологии СПбГУ, Диплом СПбГУ, успешно прошла сертификацию по российско-американской программе
- 2009 - Технология World Caf?, Интертренинг, У.Рудеберг (Швеция)
- 2009 - Управление групповой динамикой, Buro-Akzent, Х.Фицнер
- 2009, 2006 - Разработка тренингов по управленческим навыкам, Buro-Akzent, К.Рихтер,
- 2008 - Игромоделирование, Buro-Akzent, К.Рихтер
- 2007 - Технология WorkShop; метод Модерация, Buro-Akzent, К.Рихтер
- 2005 - Tренинг-менеджмент (1 год), МГУ (Курс Базарова Т.Ю.)
Опыт работы
- ОАО "Промсвязьбанк"
- УК "МЕТАЛЛОИНВЕСТ", крупный горнодобывающий и металлургический холдинг
- ОАО "Альфа-Банк"
- ООО "Прагматик Экспресс", один из лидеров рынка канцтоваров, b2b.
- ВКПМ, крупный радиохолдинг,
- ООО "Диана", сеть химчисток и прачечных
- ООО "Экостандарт", экологическая экспертиза и др.
Заняла 3-е место в конкурсе "Мастерство бизнес-тренера 2008" в номинации "Опытный тренер"
Член Союза независимых бизнес-тренеров, консультантов и коучей.
Публиковалась в журнале "Третейский Суд", статья "Комментарии к Законопроекту о медиации. Отзыв практика", №2, 2010.

Авторские программы для тренеров и управленцев. Консультирование по вопросам развития карьеры, личной эффективности, межличностных и деловых коммуникаций.

××
Тренер-консультант, фасилитатор, медиатор.

Специализация: медиация и работа с конфликтами, различные формы и методы фасилитации для коллективного поиска решений, интегративные и командные переговоры, командная работа.

+7 (495) 5437648*130 obudovskay@niset.ru
Лариса Рублёва

Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации, клиентского сервиса, управленческих навыков. Ведущий бизнес-тренер. Коуч, сертифицированный Европейской Ассоциацией Коучей. Опыт проведения тренингов более 14 лет.

Страница тренера ××
Ксения Арзамасова

Ведущий бизнес-тренер. Консультант. Специалист в области психологии коллектива.
Страница тренера ××