Вебинар "Увеличение продаж в интернет-магазине: методы привлечения внимания, удержания и ведения Клиента"

печать

Вебинар для специалистов, которые продают по телефону, работают на рынке с высокой конкуренцией.

На тренинге рассматривается эффективная система взаимодействия с Клиентом. Изучаются успешные способы и «фишки» для создания и усиления заинтересованности Клиента, нестандартные и при этом эффективные ответы на возражения Клиента.

Что получат участники вебинара дополнительно:

Алгоритм построения продающих фраз
Схема продающих действий
Способы ускорять процесс продажи
Скрипты
Учебно-методическое пособие
И многое другое.

Программа курса

1. Специфика телефонного общения при продаже: не только вежливо общаемся, а продаём!

Правила и структура продающего телефонного разговора.
Алгоритм разговора при входящем звонке: что и как спрашивать, как презентовать товар и компанию, перехватывать инициативу в разговоре, как стимулировать Клиента к нужным действиям.
Алгоритм разговора при исходящем звонке Клиенту (после оформления заявки на сайте, после паузы для «подумать» и тп). Правила, структура звонка, скрипты и подсказки.

2. Индивидуальный подход к общению с каждым Клиентом

Как сформировать доверие у Клиента к компании, сотруднику и к его презентации
Типы личности по DISC. Личностные особенности каждого типа. Как общаться с каждым типом.
Выявление ситуации, потребностей (явных и скрытых), желаний Клиента.
Основные типы и цели вопросов
Технология правильного построения вопросов
Распространенные ошибки в постановке вопросов
Методы активного слушания, помогающие действительно понять Клиента

3. Управление диалогом или как «вести» Клиента к нужным продавцу действиям: оформлению заказа, внесению предоплаты, приезду в магазин и тп.

Частый случай, что продавец ждёт активности от Клиента, а сам занимает пассивную позицию. Это негативно сказывается на продаже. Как только продавец научится играть главную роль в продаже, получит фразы, скрипты для стимулирования Клиента, конверсия однозначно увеличится.

4. Презентация

Три способа увеличения суммы чека и объема продаж в целом
Как предлагать альтернативные варианты
Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
Алгоритм построения убедительных аргументов
10 способов усиления аргументов для убеждения Клиента
Трансформация презентации под потребности и желания Клиента
Прививки от возражений на этапе презентации
Способы повысить доверие к презентации, к словам продавца

5. Цена

Цена и ценность
Вопросы «сколько стоит», «будет ли скидка» и тп. Методы перехвата инициативы для подобного начала разговора.
Способы уйти от разговора о стоимости на некоторое время и перевести обсуждение в нужном направлении (к презентации, например)

6. Работа с возражениями и сомнениями

Причины возражений
Три эффективные схемы ответа на возражение
Ответы на возражения «мы подумаем», «еще посмотрим, поищу в интернете», «мне нужно посоветоваться», «почему доставка платная» и другие, исходя из специфики бизнеса
Как преодолеть сомнения Клиента

7. Завершение продажи

Как вернуть Клиента к разговору (если это необходимо продавцу). Крючки-зацепки
Как определить, готовность Клиента к покупке
Как ускорить решение о приобретении
Слова, которые приводят Клиента к решению: «покупаю»

8. Правила общения в чате компании и в мессенджерах

Перехват инициативы в письменном общении
Как «разговорить» клиента: выяснить задачи, потребности, желания
Переводим Клиента на следующий этап деликатно, мягко, но настойчиво
Этикет общения в мессенджерах

Оплатить
сейчас

Записаться
и оплатить позже

* Имя и фамилия

* Телефон

* E-mail

Формат тренинга

Дата тренинга

По согласованию

Количество человек

При таком количестве участников выгоднее выбрать корпоративный тренинг

Стоимость → p. Скидка сегодня -

Итого со скидкой → р.

Каждый 3-й бесплатно

Оплатить

руб. 1000 руб. Рег.взнос фиксирует стоимость, гарантирует место в группе

Реквизиты и комментарии

Стоимость → p. Скидка сегодня -

Итого со скидкой → p.

Каждый 3-й бесплатно

Скидки при оплате

Стоимость → по запросу

Ведущий курса

Лариса Рублёва
Образование

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Экономика и менеджмент

Кандидат социологических наук. Аспирантура ЮРГТУ.

Высшая школа корпоративного управления

Тренинг тренеров Синтон, Академия тренинга

Серия тренингов тренеров Санкт-Петербургский государственный университет

Школа системно-интегративного коучинга.

Некоторые клиенты:

Банки, страховые и инвестиционные компании: «Сбербанк», «ВТБ-24», «Райффайзен», «УралТрансБанк», «Росбанк», «Промсвязьбанк», «Альфабанк», «ВТБ-страхование», «Ингосстрах», «Пэйнт Трейдинг Компани», Финансовая корпорация УРАЛСИБ.

Оборудование и техника: Ржевский краностроительный завод, Lufthansa Technik Vostok Services, Русская Компания Насосного Оборудования РКНО, ООО «СПС-холод», Торговый Дом «СЕТТЛ», ОАО «Цвет-оборудование для современных производств», Компания «IntroVent», ГК «Крамос».

Медицинские услуги, медицинское оборудование, фармацевтика: Центральный военный клинический госпиталь им. А.А. Вишневского, Медицинская группа «Мать и дитя», Клиника «Доктор Клин», Сеть медицинских центров «Семейная компания», Фармацевтическая компания Гедеон Рихтер, Компания «ДНК-Технология», ЗАО «ФИРМА ГАЛЕН» и другие.

Продукты питания: ЛЮБЯТОВО, БКК «Коломенский», «Группа Черкизово», «Очаково», «Озерский сувенир», «Вимм-Билль-Данн», «Nestle»

Транспорт: Toyota, Ржевский краностроительный завод, ЦПДУ «Аэротранс», Камаз, Авиакомпания S7, АВТОФРАМОС, ООО «ОТЭКАВИА», «Аэросиб», «АвтоМашСервис», Компания «РЖД Тур», Дилерский центр «Рено».

Добывающий и энергосектор: ПАО «Норникель», НК «Лукойл», НК «РуссНефть», ГК «Нефтегазмаш-технологии», Камышинский опытный завод, СИБУР Холдинг, ГОК АК «АЛРОСА», Русский Алюминий, Сибирская генерирующая компания, Сибирская угольная энергетическая компания (СУЭК).

IT-компании, связь, интернет, телевидение: «Ростелеком», «Майкромайн Рус», «МТС», Крок, Телекомпания «Стрим», «Дождь», Slon.ru, Лаборатория Электроники «ЭлекЖест», НПО «Криста», «Транс Телеком», RamNet, «Элкод», «Гарант», Компания «ТЕКНОСАН».

Материалы для строительства, ремонта: «Лакирис», WasserKRAFT, «Строймашсервис-Мск», «Элит-ТеплоМск», ALF Интернэшнл групп, ГК «КРАМОС», Группа «Лафарж», «Баурекс», Торговый дом «Профиль», «КСК-Строительство», «Италколор»

Производство и продажа окон и дверей: Компания «Домком», «Дивные окна», Оконная компания.

Производство и продажа мебели: мебельная фабрика «Монолит», мебельная фабрика «Комфорт мебель», мебельная фабрика «Стильные кухни».

Государственные структуры: Министерство финансов РФ, Министерство сельского хозяйства РФ, ФГУП «Глав УПДК при МИД России»

А так же:

Pioneer, Sony Centre, Группа «Илим», UrbanGroup, «КОМУС», «НОРВЕК Евразия», УК «Р7 Групп», Сеть кофеен «Кофе-Хауз», ПАО «МТС», ОАО «Кристалл», Газпром-Медиа Холдинг, ТЦ «Columbus», ТЦ «Саларис», Ювелирный дом «Тримиата» и другие.
Является экспертом на бизнес-канале. Имеет ряд учебных, учебно-методических и научных изданий. А так же статей и публикаций в специализированных печатных и интернет-изданиях (Журнал Генеральный директор, Управление персоналом, Секретарское дело, порталы b-seminar.ru, ubo.ru, hrm.ru, top-personal.ru)

Специфика работы:

Тренинги с коэффициентом удовлетворенности участников по шкале полезность и оценка тренера - 99, 7%

Создание программы под задачи и специфику Заказчика.

Системный подход. Предтренинговая диагностика и посттренинговое сопровождение:

- анкетирование/тестирование

- проведение фокус-группы

- индивидуальные сессии с участниками

- оценка персонала

- отчет по итогам тренинга

- дневники участников

- содействие при внедрении полученных навыков в бизнес-процессы

- рекомендации по развитию персонала

××
Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации, клиентского сервиса, управленческих навыков. Ведущий бизнес-тренер. Коуч, сертифицированный Европейской Ассоциацией Коучей. Опыт проведения тренингов более 14 лет.