Новые знания -
новые возможности

+7 (495) 543-76-48 +7 (495) 943-98-68

Заказ обратного звонка

Семинар «Разработка и внедрения стандартов в компании»

печать

 
Тренинг разработан для: директоров, управляющих, менеджеров по персоналу, администраторов сетей Fast Food, всех кто участвует в разработке и внедрении стандартов работы с клиентами.
Цель тренинга: обучить участников современным технологиям разработки и внедрения стандартов обслуживания клиентов в компании

В результате тренинга участники:
 
  • Узнают, как правильно разработать стандарты обслуживания клиентов
  • Как правильно прописать стандарты обслуживания
  • Этапы внедрения стандартов
  • Методы контроля за знанием и выполнением стандартов
  • Разработка системы мотивации выполнения стандартов
  • Разработка и проведение тренингов по ознакомлению со стандартами
  • Управление изменениями в компании
  • Подготовят черновики будущих стандартов и планы их внедрения


Программа тренинга

 
1. Разработка  и внедрение стандартов: как создать «работающие» стандарты для торгового персонала.
  • Разработка стандартов под цели компании
  • Правила описания стандартов. Почему стандарты «работают» или «не работают»
  • Правила оформления стандартов
  • Типичные ошибки при написании стандартов
  • Методы проверки эффективности, разработанных стандартов
 
2. Внедрение стандартов обслуживания клиентов
  • Технология внедрения стандартов. Этапы внедрения стандартов: разработка, ознакомление, контроль, мотивация, обратная связь
  • Правила внедрения стандартов.
  • Методы ознакомления со стандартами работы: тренинги, рабочие группы, беседы
  • Как разработать тренинг (рабочую группу, беседы) по ознакомлению со стандартами
  • Как эффективно провести процедуру ознакомления со стандартами
  • Оценка эффективности проведенного ознакомления со стандартами работы
 
3. Контроль качественных и количественных показателей: как оценить и скорректировать работу торгового персонала в процессе внедрения стандартов и дальнейшего поддержания их выполнения.
  • Виды контроля: по результату, промежуточный, поэтапный, случайных проверок. Методы разных видов контроля. Для каких задач, какие виды контроля подходят
  • Методы контроля за знаниями стандартов. Анкеты, опросники, экзамен. Типы вопросов по проверке знаний за выполнением стандартов. Примеры вопросов.
  • Методы контроля за выполнением стандартов. Что необходимо для осуществления контроля: чек листы, бланки и т.д.
  • Процедура «Тайный Покупатель». Как правильно организовать процедуру. Различные форматы проведения процедуры
  • Обратная связь сотруднику. Алгоритм эффективной обратной связи. Обратная связь по процессу и обратная связь по результату
  • Мотивация сотрудников на выполнение стандартов
  • Правила эффективной мотивации. Примеры мотивации сотрудников на выполнение стандартов в компаниях-лидерах рынка.
 
4. Управление изменениями в компании
  • Основные сложности при управлении изменениями в компании
  • Правила внедрения изменений. Типичные ошибки при внедрении изменений.
  • Этапы внедрения изменений.
  • «Саботаж» при изменениях в компании. Как эффективно преодолевать саботаж
  • Методы предупреждения ситуаций «саботажа»
 
Формы работы на тренинге: мини-лекции, анализ кейсов, анализ рабочих ситуаций, практические задания, самостоятельная разработка участниками стандартов  и планов их внедрения

Ведущие курса

  • Валерия Долгих
    Профессиональный статус:
    • Специалист в области продаж
    • Входит в международную ассоциацию ASTD (The world's largest professional association dedicated to the training and development field)
    • Опыт проведения бизнес тренингов и консультирования компаний более 10 лет
    • Опыт в продажах более 13 лет
    • Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж»
    • Автор и ведущая более 30 авторских тренингов по продажам и руководство отделом продаж
    • Автор множества статей в журналах: «Коммерческий директор», «Профессия руководитель», «Art of Sales» и т.д. и интернет-ресурсах: www.trainings.ru, www.treko.ru, www.e-xecutive.ru
    • Автор исследования «Особенности поведения и семантического поля продавцов, демонстрирующих высокие результаты продаж», которое проводилось в течении 2х лет. На базе проведенного исследования были разработаны уникальные техники продаж, позволяющие достичь максимального эффекта за минимум времени.
    • Автор книги «Повышение объемов продаж в условиях снижении потребительского спроса»
     
    Опыт работы:
     
    02.2008 - н.в. независимый бизнес-тренер, консультант
    Провела более 1500 тренингов по тематикам нлп продажи, управление отделом продаж и переговоры для таких компаний как: «РОСТЕЛЕКОМ», «РЕСО-кредит», «БелСвиссБанк», «Никомед», «Golder Elektroniсs» и т.д.
    По результатам анкетирования после проведенных тренингов 80% участников отмечают значительный прирост личных продаж.
    01.2006 - 02.2008 Ведущий бизнес-тренер компании Deceuninck (крупная торгово-производственная компания). 
     
    Профессиональная деятельность:
     
    Координация работы Учебного центра
    Разработка и проведение тренингов по темам: продажи, переговоры, управленческие навыки, коммуникативные навыки
    Составление плана обучения для Москвы и регионов на основе анализа потребностей
    Консультирование компаний-клиентов по вопросам оптимизации системы продаж и внедрения новых технологий продаж
    03.2004 - 01.2006 - Бизнес – тренер, Группа компаний Societe Generale ("Русфинанс")
    Разработка и проведение тренингов по темам: продажи, эффективная работа call -центра, эффективная работа collection, управленческие навыки, коммуникативные навыки
    Разработка системы обучения и адаптации новых сотрудников
    Составление плана обучения
    Разработка и внедрение стандартов работы
    05.2001 – 03.2004 – руководитель направления: «Продажи корпоративным клиентам», фитнес-клуб
     
    Профессиональное образование:
     
    • МГСУ (Московский Государственный Социальный Университет), специальность социальный психолог
    • ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова, программа «ТРЕНЕР-ПРОФЕССИОНАЛ»
    • Московский Центр НЛП: НЛП-Тренер


    Некоторые клиенты

     
    Одежда
    «Timoly» (опт. продажа детской одежды), «Модис» (сеть магазинов одежды)
     
    Банки и страховые компании
    «СБЕРБАНК», «АБСОЛЮТ БАНК», «РЕСО кредит», «ОТР банк», «Euler Hermes», «Национальный Банк Сбережений», «Промсвязьбанк», «БелСвиссБанк» (г. Минск), «Банк Урал», «Банк ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС»
     
    Услуги связи и интернет
    «Ростелеком», «Транс Телеком»
     
    Строительство, продажа окон и дверей
    «БИПЛАН» (производство и продажа пластиковых окон», «Александр Плац» (остекление балконов), «Фабрика окон» (продажа пластиковых окон), «Панорама» (строительство), «Еврокомплект» (все для производства окон), «Мир окон» (пластиковые окна), «Оконная компания» (пластиковые окна), «Компас» (пластиковые окна), «Империя климата» (установка кондиционеров), «Интрест» (строительство), «Биплан» (продажа пластиковых окон)
     
    Продажа недвижимости
    «ИНКОМ», «Баркли» (квартиры премиум класса), «Премиум групп» (продажа в Болгарии)
     
    Инженерное, производственное и электрооборудование
    «Эспомаркет» (производственное оборудование), «Сан Мастер» (насосы), Импульс групп (системы отопления и водоснабжения), Фабрика полимеров «Промпласт» (производство  труб), «Golder Elektroniсs», «Somfy» (электроприводы и системы управления), «СДС-групп» (электро и светотехника) , «Элтех» (продажа электронных компонентов), «Неон Найт» (светотехническое оборудование), «Сантехника строй-сервис» (монтаж сантехнических систем), «Эзот» (Энгельский Завод Отопительной Техники), «Сантехторг» (сантехническое оборудование), «МАСТЕР-ФИТ» (измерительное оборуд.)
     
     Медицина, медицинская техника и фармацевтика
    «КОРПАС» (ветеринарные препараты), «Tyko» (продажа медицинской техники), «Профитмед» (продажа медицинских препаратов), «БиоЛайн» (медицинское оборудование), «Тева» (фармацевтические препараты), «КОРПАС» (ветеринарные препараты), «Никомед» (фармацевтическая компания), «ПРОФАРМА» (медицинские препараты и медоборудование), «ЮМИТЕКС» (медицинское оборудование), «ДЕОСТ» (медицинское оборудование)
     
    Реклама, сувенирная продукция
    «Амалит» (продажа сувенирной продукции), «Модус» (рекламная компания), «Stund-up» (компания по организации промоакций), «IPSA» (сувенирная продукции), «Комильфо» (рекламное агентство)
     
    Производство и продажа мебели
    «Монолит» (производство мебели), «Комфорт мебель» (мебельная фабрика)
     
    Другое
    «КОМУС», «Лукойл-пермьнефтепродукт» , «Rouge Bunny Rouge» (косметика), «РосРегионОпт»(все для хозяйственных магазинов), «Хитек» (продукция для салонов красоты),  «Дионикс» (продажа спецодежды), «Озерский сувенир» (продажа продуктов питания), «Политрейд» (продажа поддонов), «Исток Аудио Трейдинг» (производство слуховых аппаратов), «CSI – восток» (производство крышек), «Егорьевская колбасно гастрономическая фабрика», Selena Group (производитель строительной химии), «Автоцентр Сити», «Торговый Дом Книги», «Рельеф центр» (продажа оргтехники и комплектующих)
    «БРЯНСК ЭНЕРГО», «ЮПИТЕР» (транспортные услуги), «АНТОР» (системы автоматизации), «Трансевропейский центр» (обучение в Лондоне), «Аэросиб» (авиаперевозки), «Элкод» («Консультант плюс»), «Welnessclub» (фитнес-клуб),  «Агентство Князева» (event-услуги), «Инструмента БИЗНЕСА» (рекламное агенство), «ВипПапирус» (полиграфическая продукция) И многие другие компании    
     
    ××

    Автор и ведущая более 30 авторских тренингов по продажам и руководству отделом продаж

  • Валерия Долгих

    Автор и ведущая более 30 авторских тренингов по продажам и руководству отделом продаж

    Страница тренера ××

Формат

Даты        

Стоимость 38 000 р.
При оплате:
  • 11—26 июля: 34 200 р. (−10%)
  • 27 июля—9 авг.: 36 100 р. (−5%)
Стоимость 38 000 р.
При оплате:
  • до 17 окт.: 32 300 р. (−15%)
  • 17 окт.—1 ноя.: 34 200 р. (−10%)
  • 2—15 ноя.: 36 100 р. (−5%)
В стоимость входит
В стоимость ОТКРЫТОГО тренинга входит:
  1. Предтренинговое анкетирование
  2. Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
  3. Учебное пособие
  4. Сертификат
  5. Видео упражнений с тренинга
  6. Кофе-паузы

Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.

Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.

×

Стоимость договорная

Стоимость зависит от многих факторов.

Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию

Время и место

  • C 10 до 18 часов
  • м. ВДНХ. ул.Ярославская, д. 8/3, оф. 515

Время согласовывается удобное для Вас

Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре

Наши клиенты

Свяжитесь с нами
прямо сейчас

Звоните: +7 (495) 543-76-48 Заказать звонок
Пишите: Статус icq icq: 386824879 Статус Skype niset.ru