Новые знания -
новые возможности

+7 (495) 543-76-48 +7 (495) 943-98-68

Заказ обратного звонка

Эффективный пост-тренинг

печать

Тренинг для тренеров, желающих расширить свой арсенал. А так же для руководителей отделов продаж, старших менеджеров, супервайзеров.

Повторение - мать учения

Не секрет, что эмоциональный шлейф от тренинга длится около месяца.

Потом происходит угасание тренингового эффекта. Забываются новые знания, происходит возврат к неэффективным моделям поведения с клиентом и обесценивается процесс обучения в целом. 

Чтобы знания, полученные на тренинге, перешли в навык, а мотивация к их применению по прежнему была высокой, необходимо проводить посттренинговые мероприятия. 
 
На этом тренинге Вы получите готовый инструмент для обучения - 8 пост-тренинговых занятий с персоналом (с вопросами для обсуждения, мини-лекциями, контрольными заданиями и т.д.)


Программа тренинга

Модуль 1. Что должны демонстрировать ваши продавцы или 8 посттренинговых занятий: 

  • Критерии качественного обслуживания
  • Этапы продаж 
  • Вступление в контакт. Основы телефонного этикета.
  • Выявление потребностей
  • Презентация товара
  • Презентация компании
  • Работа с возражениями
  • Стимулирование к завершению сделки
 
Модуль 2. Методология проведения занятий
  • Методика проведения пост-тренинговых занятий
  • Раздаточные материалы
  • Тестовые задания
  • Демонстрационные материалы
  • Возможные трудности и подсказки к их преодолению
 
Модуль 3. Оценка 
  • Критерии оценки обучения: эмоции, знания, навыки, результат. Как и когда оценивать каждый критерий.
  • Варианты проведения оценочных мероприятий
  • Как измерить качественные изменения? Или перевод качества в количество.
 
Модуль 4. Сценарий
  • Составление сценария разговора
  • Трудности и решения
  • Участие сотрудников в составлении сценария
 
Модуль 5. Наставничество
  • Наставничество. Как и когда проводить
  • Ругать нельзя хвалить. Конструктивная развивающая обратная связь
  • Поддержка позитивных изменений
 
Модуль 6. Мотивация 
  • Мотивация к применению новых знаний и развитию
  • Виды мотиваторов
  • Типы сотрудников и тактика взаимодействия с каждым
 

Обратите внимание на похожие тренинги

Ведущий курса

  • Анна Луначарская (Николаева)

    Руководитель Департамента тренингов по клиентскому  сервису. Имеет опыт личных продаж, управления отделом продаж. 

     
    Образование
    • Университет Российской Академии Образования
    • ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова  программа «Тренер-профессионал»
    • Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»

    Публикации, интервью

    Статьи: «Методы работы с конфликтным клиентом», «Семь способов сказать «Нет», «Как не злиться на клиентов», «Искусство комплиментов» , «Секреты эффективной коммуникации по телефону», «10 ошибок при продажах по телефону».

    Является постоянным участником телепрограммы «Деловой этикет» на канале АМТВ, и экспертом на радио «Говорит Москва»

    Интервью на темы:

    • «Особенности эффективного делового общения по телефону»
    • «Телефонный этикет для секретарей»
    • «Как поставить задачу подчиненному, чтобы увеличить вероятность ее выполнения»
    • «Развивающая обратная связь»
    • «Работа с "обезьянами". Манипуляции подчиненных»
    • «Как стать профессиональным секретарем»

    Ведущая Интернет-рассылки «Обучение с удовольствием».

    Клиенты

    • «AIG Россия»
    • «Ростелеком»
    • «AGIP КСО»
    • «Евросеть»
    • «Ростокино-Авто»
    • «QWERTY»
    • «Примсоцбанк»
    • НПО «Информационные системы»
    • «Магистраль-ТНК»
    • «Тимоли»
    • ЗАО «В2Р»
    • «СтройКапитал-Групп»
    • КА «Металл и бизнес»
    • ТА «Интурист»
    • «Провизоринформ»
    • «Голд Стрим»
    • «РОСТР»
    • ТД «Буровые материалы»
    • МГИ им. Дашковой,
    • «Термомир»
    • «Академия подарка» и многие другие.

    «ВТБ24» - Проект «Стимулирование продаж и увеличения качества обслуживания клиентов» McKinsey@Company. Обучено более 200 сотрудников банка ВТБ24 в различных городах России.  Проведены тренинги по темам: «Управление персоналом» для руководителей филиалов и отделов, «Активные продажи» для менеджеров-консультантов, «Качественный сервис в обслуживании клиентов» для операционистов банка.

    ××

    Ведущий бизнес-тренер. НЛП-практик. Коуч.

    Специалист по клиентскому сервису, активным продажам.

     

Формат

Даты        

В стоимость входит
В стоимость ОТКРЫТОГО тренинга входит:
  1. Предтренинговое анкетирование
  2. Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
  3. Учебное пособие
  4. Сертификат
  5. Видео упражнений с тренинга
  6. Кофе-паузы

Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.

Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.

×

Стоимость договорная

Стоимость зависит от многих факторов.

Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию

Время и место

  • C 10 до 18 часов
  • М. Каретный пер. 11, м. Цветной Бульвар

Время согласовывается удобное для Вас

Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре

Наши клиенты

Свяжитесь с нами
прямо сейчас

Звоните: +7 (495) 543-76-48 Заказать звонок
Пишите: Статус icq icq: 386824879 Статус Skype niset.ru