Новые знания -
новые возможности

+7 (495) 543-76-48 +7 (495) 943-98-68

Заказ обратного звонка

Как вернуть дебиторскую задолженность и сохранить отношения с Клиентом

печать

Тренинг будет полезен и интересен сотрудникам, в чьи обязанности входит проведение переговоров о возврате неплатежей.

 

Преимущества:  тренинг проходит живо и динамично, поскольку насыщен групповыми и индивидуальными практическими заданиями и ролевыми играми. Это позволяет начать использовать полученные знания прямо на тренинге. Один из видов практики – это разбор реальных переговорных ситуаций из практики участников.

 

Тренинг позволяет:

  • Структурировать опыт участников
  • Изучить и начать использовать правила ведения диалога при возврате неплатежей
  • Разобрать возможные сценарии построения диалога
  • Получить инструменты работы с основными типами неплательщиков
  • Сохранять отношения с партнером при возврате неплатежей
  • Применить полученные инструменты уже на тренинге
  • Освоить коммуникативные приемы и техники
  • Освоить простой и практичный способ подготовки к переговорам о возврате неплатежей
  • Развить умение управлять переговорным процессом
  • Понять принципы влияния на решение собеседника через эмоциональное состояние
  • Развить умение преодолевать сопротивление собеседника
  • Эффективно реагировать на манипуляции в ходе переговоров


Программа тренинга

 

Сценарий разговора

  • Этапы работы с неплательщиком
  • Правила построения диалога
  • Сценарий разговора с клиентом при первом контакте
  • Сценарий разговора с клиентом при повторном контакте

Подготовка к звонку

  • Данные, необходимые до начала разговора
  • Работа с  собственным настроем
  • Цель при первом контакте
  • Цель при повторном контакте

Умение располагать к себе:

  • Управление голосом при общении с клиентом по телефону
  • Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление собеседника

Прояснение ситуации

  • Какую информацию нужно получить от клиента
  • Вопросы, позволяющие прояснить ситуацию клиента
  • Техники сбора информации

Информирование клиента

  • Оптимальная длительность информационных сообщений
  • Привязка информации к интересам клиента
  • Аргументация и допустимые угрозы

Приемы и техники при возврате неплатежей

  • Коммуникативные приемы
  • Уровни текста и подтекста

Работа с сопротивлением и отговорками

  • Способы работы с отговорками
  • Типичные способы сопротивления неплательщиков
  • Связь состояния клиента с решениями, которые он принимает
  • Как принимают решение разные типы неплательщиков
  • Влияние на решение неплательщика через эмоциональное состояние

Завершение общения:

  • Достижение договоренностей
  • Завершение разговора

Подведение итогов


Ведущие курса

  • Антонина Лебединская
    • Разработка программ корпоративного обчения 
    • Проведение корпоративных и открытых тренингов
    • Проведение индивидуальных бизнес-консультаций
    • Разработка и проведение оценки персонала
    • Разработка и ведение посттренингового сопровождения
    • Разработка скриптов, сценариев и корпоративных книг продаж
     
    Образование:
     
    • Московский Психолого-Социальный Университет, Социальный психолог
     
    Дополнительное образование: 
     
    • Курс «Социальный технолог» 
    • (Центр Социальных Технологий)
    • Курс «Бухгалтерский учет» (МОУ)
    • Многочисленные бизнес-тренинги. 
     
    Профессиональный опыт:
     
    • Разработка программ корпоративного обучения 
    • Проведение корпоративных и открытых тренингов
    • Проведение индивидуальных бизнес-консультаций
    • Разработка и проведение оценки персонала
    • Разработка и ведение посттренингового сопровождения
    • Разработка скриптов, сценариев и корпоративных книг продаж
     
    Клиенты:
     
    • Банки, инвестиционные компании: «Банк Т», «КредитЕвропа Банк», «Риком-траст» (инвестиционная компания), «Столичный Залоговый Дом» (выдача займов), «Институт банковского дела» (Российская ассоциация банков), «Национальный торговый банк», «Номос банк», «Intway» (Биржа, фонды, инвестиции), «ТрендЛайн» (рынок финансовых операций), Advanced Co (обучение торгам на американской бирже), Смартфин (мобильные терминалы оплаты 2can). 
    • Страхование: «ВТБ Страхование»,  «Ингосстрах», «АРТЕКС» (страхование).
    • Мебельные компании: «Bazelini», «Мебельная симфония», «Релотти», «Форвард-Мебель», «Спальные системы», «Сканд мебель» (детская мебель), «НикКон» (продажа итальянской мебели), ТД Вальд (продажа мебели), «Кухни «Мария».
    • Стройматериалы: «ГК Амитег», «ИП Шаталов» (отделочные материалы), «PERI» (опалубка и леса), «Торговый Дом отделочных материалов», «Ирта» (продажа кровельных и фасадных материалов), «Профил-Кор» (комплектующие для дверей, окон и пр.), «ГК Симплекс» (окна, рольставни, ворота и автоматика, натяжные потолки), «Ателье де Паркет».
    • Металлопрокат: «Стальной Стандарт» (прокат цветных металлов), «МетроМет» (прокат цветных металлов), «Ардис» (черный металлопрокат), ТД Цветкомплексметалл (цветной прокат), 
    • Оборудование и техника: «I.S.P.A. Еngineering» (звуковое и видео-оборудование), «Кнут Русланд» (металлообрабатывающее оборудование), «ОПТЭК» (медицинское оборудование), «ЭПОС» (металлообрабатывающее оборудование, г. Липетск), «HAITIAN International Holdings LTD» (инжекционно-литьевые машины), «Полимех» (оборудование по переработке пластмасс), «Станкополимер» (оборудование по переработке пластмасс), «Мир профессионального качества» (офисная техника), «Таулинк» (инновационные платежные терминалы), «Nilfisk-Advance LLC» (уборочная техника), Вертекс (кондиционирование и вентиляция), «САБЛАЙН СЕРВИС», «Unipump» (насосное оборудование) «МашХимКонсалт» (продажа химических средств, оборудования и реагентов), «РЕГИОНЗНАК» (электрохимические датчики для автомобильной, промышленной и медицинской сфер). 
    • Телекоммуникации и IT: КРОК, ICS (телекоммуникационное оборудование и инженерные системы), «ВИМКОМ ОПТИК» (телекоммуникации), «ИнжТехКом» (строительство сетей сотовой связи), «Infra TeleSystems» (телекоммуникации), Центр внедрений «Автоматика» (IT),  Научно-Технический Центр «КАМИ» (IT), «Светозар Компонент» (электронная техника).
    • Розничная торговля: Тогас (текстиль), Сеть магазинов дьюти-фри «Runaway», Сеть элитных аптек «A.V.E.», «Массажный рай» (Салоны массажного оборудования), «Nature» (ювелирные изделия), «Волекс» (салон-магазин элитной парфюмерии, одежды и обуви), Фабрика обуви.
    • Консалтинг: «Эффективные коммуникации» (бизнес-обучение),  «Вашъ представитель» (юридические услуги), «Воробьевы горы» (Агентство правовой информации), «Staff Line Group» (Агентство эффективного управления персоналом HOLDING THE PRIORITY), 
    • Реклама и маркетинг: «FD Media» (рекламное агентство), «Sshikom» (рекламное агентство), «Маркетинг Медиа» (маркетинговое агентство), «Юмако Менеджмент» (маркетинговое агентство), «СахаИнтернет» (акции- купоны со скидками).
    • Туристические компании: «Pegas Touristik», «ТурТранс-Вояж», «Тринити Чартер» (аренда самолета, частные авиарейсы).
    • Автобизнес: «Major» (сеть автомобильных салонов и транспортная компания), «М стиль» (Продажа и установка автозапчастей, сигнализаций и тюнинга), «Автозайм» (авто ломбард), «Автоконтинент» (автозапчасти), «Китайские грузовики», «РЕГИОНЗНАК» (автомобильно-дорожная продукция).
    • Текстиль и фурнитура: «Трейд модус» (оптовая продажа меха и кожи из Италии, швейной фурнитуры), «Посадская мануфактура», «Юнсен текстиль». 
    • Сувенирная продукция: «Оптимум и К», «Аист».
    • Алкоголь: «Мегапак» (алкогольная продукция), «Легенды Крыма» (вина).
    • FMCG: «Мустанг Ингридиентс» (сыры «Умалат» и др.), «Сладкая сказка» (сладости), «Озерский сувенир» (сладости), «ЛинкГрупп» (Товары для пикников, для дома, средства от насекомых и др),
    • СМИ: «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания» (медиахолдинг), «Комсомольская правда» (газета), СахаИнтернет (Информационный интернет-портал Yakt.ru).
    • Недвижимость и строительство: Управляющая Компания «Р7 Групп» (управление офисными зданиями класса «А» и «В», торговыми центрами, медицинскими центрами премиального уровня, фармацевтическими складами, помещениями street-retail).  «ГК МИЦ» (инвестиционно-девелоперская компания), «ЦентрАтом» (Дочерняя компания ОАО «Атомэнергопром»), «Солнечный дом» (строительство домов и коттеджей), 
    • HoReCa: «Katerina hotels», «Ирис Конгресс отель». 
    • Нефтегазовый сектор: Группа компаний «Интегра» (18 нефтесервисных компаний нефтегазового сектора в России и СНГ), «Нефтемаркет» (продажа нефтепродуктов).
    • Разное: «РООССА» (издательство), «Albany Door Systems» (ведущий мировой производитель высокоскоростных ворот), «Ninelle» (испанская декоративная косметика), «Торговый дом «Форум» (оптовая торговля ювелирными изделиями), «Стандарт-Тест» (сертификация и разрешительные документы), «Группа ИСТЛАЙН» (управление аэропортом Домодедово),  «Астрапейдж» (товары для праздников), «Международное генеалогическое агентство», «Канцтанта» (товары для офиса), Фармцентр (компрессионные изделия), «ИМП» (товары почтой). 
     
    Темы тренингов:
     
     
    Продажи
    • Активные продажи по телефону
    • Продажи при входящих звонках
    • Продажи в торговом зале
    Переговоры
    • Искусство переговоров
    • Возврат неплатежей
    Управление
    • Наставничество
    • Ситуационное руководство
    • Эффективный руководитель
    Личная эффективность
    • Управление конфликтами
    • Таймменеджмент 
    • Стрессменеджмент
    • Деловой этикет
    • Деловая переписка
    Разное
    • Качественное обслуживание
    • Эффективная презентация
    • Эффективный секретарь
    ××
    Сертифицированный бизнес-тренер. Имеет более 10 лет опыта успешных личных продаж и переговоров, наставничества и управления. Опыт проведения бизнес-тренингов с 2007 года.
  • Елена Морозова

    Бизнес-тренер, консультант.

    Имеет многолетний  опыт проведения тренингов в области возврата долгов с физических  и юридических  лиц

    +7 (495) 5437648*121 morozova@niset.ru
    Страница тренера ××

Формат

Даты        

Стоимость 24 700 р.
При оплате:
  • 22 июля—6 авг.: 22 230 р. (−10%)
  • 7—20 авг.: 23 465 р. (−5%)
Стоимость 24 700 р.
При оплате:
  • до 17 окт.: 20 995 р. (−15%)
  • 17 окт.—1 ноя.: 22 230 р. (−10%)
  • 2—15 ноя.: 23 465 р. (−5%)
В стоимость входит
В стоимость ОТКРЫТОГО тренинга входит:
  1. Предтренинговое анкетирование
  2. Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
  3. Учебное пособие
  4. Сертификат
  5. Видео упражнений с тренинга
  6. Кофе-паузы

Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.

Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.

×

Стоимость договорная

Стоимость зависит от многих факторов.

Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию

Время и место

  • C 10 до 18 часов
  • Москва, Нижняя Масловка дом 5, офис 407

Время согласовывается удобное для Вас

Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре

Наши клиенты

Свяжитесь с нами
прямо сейчас

Звоните: +7 (495) 543-76-48 Заказать звонок
Пишите: Статус icq icq: 386824879 Статус Skype niset.ru