Новые знания -
новые возможности

+7 (495) 543-76-48 +7 (495) 943-98-68

Заказ обратного звонка

Эффективное деловое общение

печать

Тренинг является базовым для всех специалистов без исключения. В программе инструменты и техники применимые для разных сфер делового общения. Тренинг может быть самостоятельным, а также 1 ступенью в обучении продажам, переговорам, управлению и др.

- Почему вы всегда на гребне волны? 
- Потому что я и поднимаю эту волну.
Э. Резерфорд



Тонкие, можно сказать, ювелирные техники делового общения будут оттачиваться на тренинге.
Деликатно управлять общением, извлекать выгоду из делового общения для себя, для компании научатся участники этого тренинга.

Цель тренинга: передать участникам универсальные технологии эффективного делового общения.

В результате тренинга участники смогут:

  • управлять разговором по своему усмотрению
  • грамотно и ненавязчиво убеждать собеседника в своей точке зрения
  • искусно говорить комплименты
  • отказывать, не обижая при этом собеседника
  • конструктивно критиковать, мотивируя на изменение поведение


Программа тренинга


Модуль 1. Установление и управление контактом


  • Как расположить собеседника и вызвать доверие.
  • Особенности использования каналов общения
  • Эффекты восприятия человека
  • Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
  • Классификация основных типов собеседников

Модуль 2. Управление разговором


  • Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
  • Техники «малого разговора»:  цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
  • Способы, повышающие доверие партнера к вам
  • Эффективные приемы слушания
  • Невербальные сигналы, располагающие к контакту

Модуль 3. Приемы, повышающие эффективность общения


  • Прием «имя собственное»
  • Прием «зеркало отношений»
  • Прием «терпеливый слушатель»
  • Прием «личная жизнь»
  • Прием «золотые слова»

Модуль 4. Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение


  • Развивающая обратная связь.
  • Схема и правила подачи обратной связи
  • Конструктивное реагирование на критику

Модуль 5. Искусство грамотного отказа


  • Почему говорить «нет»  трудно?
  • Семь способов отказа партнеру
  • Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера

Модуль 6. Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе


  • Искусство говорить комплименты
  • Виды и правила комплиментов
  • Удачные  комплименты в коллективе

Модуль 7. Методы убеждения собеседника


  • Виды и правила аргументации
  • Как грамотно предъявлять свои доказательства
  • Правила контраргументации, или как эффективно возражать

Модуль 8. Управление эмоциями


  • Как не злиться на трудных клиентов?
  • Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
  • Техники снятия эмоционального напряжения

Модуль 9. Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников


  • Подведение итогов тренинга.
  • Обратная связь каждому участнику

Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.

 


Обратите внимание на похожие тренинги

Ведущие курса

  • Анна Луначарская (Николаева)

    Руководитель Департамента тренингов по клиентскому  сервису. Имеет опыт личных продаж, управления отделом продаж. 

     
    Образование
    • Университет Российской Академии Образования
    • ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова  программа «Тренер-профессионал»
    • Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»

    Публикации, интервью

    Статьи: «Методы работы с конфликтным клиентом», «Семь способов сказать «Нет», «Как не злиться на клиентов», «Искусство комплиментов» , «Секреты эффективной коммуникации по телефону», «10 ошибок при продажах по телефону».

    Является постоянным участником телепрограммы «Деловой этикет» на канале АМТВ, и экспертом на радио «Говорит Москва»

    Интервью на темы:

    • «Особенности эффективного делового общения по телефону»
    • «Телефонный этикет для секретарей»
    • «Как поставить задачу подчиненному, чтобы увеличить вероятность ее выполнения»
    • «Развивающая обратная связь»
    • «Работа с "обезьянами". Манипуляции подчиненных»
    • «Как стать профессиональным секретарем»

    Ведущая Интернет-рассылки «Обучение с удовольствием».

    Клиенты

    • «AIG Россия»
    • «Ростелеком»
    • «AGIP КСО»
    • «Евросеть»
    • «Ростокино-Авто»
    • «QWERTY»
    • «Примсоцбанк»
    • НПО «Информационные системы»
    • «Магистраль-ТНК»
    • «Тимоли»
    • ЗАО «В2Р»
    • «СтройКапитал-Групп»
    • КА «Металл и бизнес»
    • ТА «Интурист»
    • «Провизоринформ»
    • «Голд Стрим»
    • «РОСТР»
    • ТД «Буровые материалы»
    • МГИ им. Дашковой,
    • «Термомир»
    • «Академия подарка» и многие другие.

    «ВТБ24» - Проект «Стимулирование продаж и увеличения качества обслуживания клиентов» McKinsey@Company. Обучено более 200 сотрудников банка ВТБ24 в различных городах России.  Проведены тренинги по темам: «Управление персоналом» для руководителей филиалов и отделов, «Активные продажи» для менеджеров-консультантов, «Качественный сервис в обслуживании клиентов» для операционистов банка.

    ××

    Ведущий бизнес-тренер. НЛП-практик. Коуч.

    Специалист по клиентскому сервису, активным продажам.

     

  • Лариса Рублева

    Ведущий бизнес-тренер.  Коуч. Эксперт в области продаж, переговоров,  деловой  коммуникации. Имеет личный успешный опыт продаж, управления отделом продаж. Тренер №1 по результатам 2013-14 г.г. в рейтинге портала Business seminar.

     

    Страница тренера ××

Формат

Даты        

Стоимость 11 700 р.
При оплате:
  • 24 июля—6 авг.: 11 115 р. (−5%)
Стоимость 11 700 р.
При оплате:
  • до 2 сен.: 9 945 р. (−15%)
  • 2—17 сен.: 10 530 р. (−10%)
  • 18 сен.—1 окт.: 11 115 р. (−5%)
Стоимость 11 700 р.
При оплате:
  • до 12 ноя.: 9 945 р. (−15%)
  • 12—27 ноя.: 10 530 р. (−10%)
  • 28 ноя.—11 дек.: 11 115 р. (−5%)
В стоимость входит
В стоимость ОТКРЫТОГО тренинга входит:
  1. Предтренинговое анкетирование
  2. Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
  3. Учебное пособие
  4. Сертификат
  5. Видео упражнений с тренинга
  6. Кофе-паузы

Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.

Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.

×

Стоимость договорная

Стоимость зависит от многих факторов.

Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию

Время и место

  • C 10 до 18 часов
  • м. ВДНХ. ул.Ярославская, д. 8/3, оф. 515

Время согласовывается удобное для Вас

Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре

Наши клиенты

Свяжитесь с нами
прямо сейчас

Звоните: +7 (495) 543-76-48 Заказать звонок
Пишите: Статус icq icq: 386824879 Статус Skype niset.ru