Эффективное деловое общение
- видео-курс
- вебинар
- тренинг только для Вашей компании
- открытый тренинг в группе у нас в Центре
Тренинг является базовым для всех специалистов без исключения. В программе инструменты и техники применимые для разных сфер делового общения. Тренинг может быть самостоятельным, а также 1 ступенью в обучении продажам, переговорам, управлению и др.
Деликатно управлять общением, извлекать выгоду из делового общения для себя, для компании научатся участники этого тренинга.
Цель тренинга: передать участникам универсальные технологии эффективного делового общения.
В результате тренинга участники смогут:
- управлять разговором по своему усмотрению
- грамотно и ненавязчиво убеждать собеседника в своей точке зрения
- искусно говорить комплименты
- отказывать, не обижая при этом собеседника
- конструктивно критиковать, мотивируя на изменение поведение
Программа курса
Модуль 1. Установление и управление контактом
- Как расположить собеседника и вызвать доверие.
- Особенности использования каналов общения
- Эффекты восприятия человека
- Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
- Классификация основных типов собеседников
Модуль 2. Управление разговором
- Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
- Техники «малого разговора»: цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
- Способы, повышающие доверие партнера к вам
- Эффективные приемы слушания
- Невербальные сигналы, располагающие к контакту
Модуль 3. Приемы, повышающие эффективность общения
- Прием «имя собственное»
- Прием «зеркало отношений»
- Прием «терпеливый слушатель»
- Прием «личная жизнь»
- Прием «золотые слова»
Модуль 4. Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение
- Развивающая обратная связь.
- Схема и правила подачи обратной связи
- Конструктивное реагирование на критику
Модуль 5. Искусство грамотного отказа
- Почему говорить «нет» трудно?
- Семь способов отказа партнеру
- Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера
Модуль 6. Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе
- Искусство говорить комплименты
- Виды и правила комплиментов
- Удачные комплименты в коллективе
Модуль 7. Методы убеждения собеседника
- Виды и правила аргументации
- Как грамотно предъявлять свои доказательства
- Правила контраргументации, или как эффективно возражать
Модуль 8. Управление эмоциями
- Как не злиться на трудных клиентов?
- Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
- Техники снятия эмоционального напряжения
Модуль 9. Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников
- Подведение итогов тренинга.
- Обратная связь каждому участнику
Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.
Статьи
Ведущие курса
-
Анна Луначарская (Николаева)
Руководитель Департамента тренингов по клиентскому сервису. Имеет опыт личных продаж, управления отделом продаж.
Образование- Университет Российской Академии Образования
- ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова программа «Тренер-профессионал»
- Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»
Публикации, интервью
Статьи: «Методы работы с конфликтным клиентом», «Семь способов сказать «Нет», «Как не злиться на клиентов», «Искусство комплиментов» , «Секреты эффективной коммуникации по телефону», «10 ошибок при продажах по телефону».
Является постоянным участником телепрограммы «Деловой этикет» на канале АМТВ, и экспертом на радио «Говорит Москва»
Интервью на темы:- «Особенности эффективного делового общения по телефону»
- «Телефонный этикет для секретарей»
- «Как поставить задачу подчиненному, чтобы увеличить вероятность ее выполнения»
- «Развивающая обратная связь»
- «Работа с "обезьянами". Манипуляции подчиненных»
- «Как стать профессиональным секретарем»
Ведущая Интернет-рассылки «Обучение с удовольствием».
Клиенты- «AIG Россия»
- «Ростелеком»
- «AGIP КСО»
- «Евросеть»
- «Ростокино-Авто»
- «QWERTY»
- «Примсоцбанк»
- НПО «Информационные системы»
- «Магистраль-ТНК»
- «Тимоли»
- ЗАО «В2Р»
- «СтройКапитал-Групп»
- КА «Металл и бизнес»
- ТА «Интурист»
- «Провизоринформ»
- «Голд Стрим»
- «РОСТР»
- ТД «Буровые материалы»
- МГИ им. Дашковой,
- «Термомир»
- «Академия подарка» и многие другие.
«ВТБ24» - Проект «Стимулирование продаж и увеличения качества обслуживания клиентов» McKinsey@Company. Обучено более 200 сотрудников банка ВТБ24 в различных городах России. Проведены тренинги по темам: «Управление персоналом» для руководителей филиалов и отделов, «Активные продажи» для менеджеров-консультантов, «Качественный сервис в обслуживании клиентов» для операционистов банка.
××Ведущий бизнес-тренер. НЛП-практик. Коуч.
Специалист по клиентскому сервису, активным продажам.
-
Лариса Рублёва
Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации, клиентского сервиса, управленческих навыков. Ведущий бизнес-тренер. Коуч, сертифицированный Европейской Ассоциацией Коучей. Опыт проведения тренингов более 14 лет.
Формат
Даты
- Предтренинговое анкетирование
- Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
- Учебное пособие
- Сертификат
- Видео упражнений с тренинга
- Кофе-паузы
Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.
Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.
×Стоимость договорная
Стоимость зависит от многих факторов.
Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию
Время и место
- с 10.00 до 18.00
- Москва, Волков пер. 4
Время согласовывается удобное для Вас
Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре