Новые знания -
новые возможности

+7 (495) 543-76-48 +7 (495) 943-98-68

Заказ обратного звонка

Профессиональный секретарь: эффективный коммуникатор

печать

Тренинг предназначен для повышения квалификации секретарей, администраторов службы Reception, личных помощников руководителей.
 

Большое значение в тренинге уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением. Коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важное умение секретаря.
Практические упражнения и кейсы не только сформируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дадут толчок к дальнейшему развитию секретаря.


Программа тренинга

 
1. Введение в тренинг
  • Знакомство
  • Цели и задачи тренинга
  • Регламент
 
2. Секретарь - голос компании
  • Телефонный этикет в работе секретаря
  • Управление впечатлением собеседника
  • Ошибки при общении по телефону
  • Голосовые характеристики и управление голосом
 
3. Телефонная коммуникация в работе секретаря
  • Прием и распределение телефонных звонков в компании
  • Фильтрация звонков
  • Управление разговором
  • Как общаться с разными типами клиентов, партнеров
  • Как закончить ненужный разговор
  • Как отвечать грубиянам
  • Исходящие звонки: правила, алгоритм, подготовка
 
4. Секретарь - лицо компании. Прием посетителей
  • Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом. 
  • Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления 
  • Радушие и гостеприимство. Прием посетителей, превосходящий их ожидания
 
5. Конфликтные ситуации
  • Действия секретаря в конфликтных ситуациях
  • Основные правила работы в ситуации конфликта
  • Способы снижения эмоционального напряжения в конфликте
 
6. Как справляться со стрессом и всегда выглядеть приветливо
  • Формирование стрессоустойчивости
  • Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным человеком 
 
7. Взаимодействие с руководителем
  • Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя
  • Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя
  • Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем

Ведущие курса

  • Ирина Турбина
     
    Образование
    2006 — АНХ, Президентская программа подготовки управленческих кадров, «General Management», диплом/рекомендации
    2006 — Корпоративная Программа "Стандарт менеджера РУСАЛа", "Институт Тренинга", диплом
    2003 — РГГУ, ИСТОРИКО-АРХИВНЫЙ ИНСТИТУТ, ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЕ (красный диплом)
    1994 — МОСКОВСКИИЙ КОЛЛЕДЖ УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА, ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЕ, ОРГАНИЗАТОР ДОУ
     
    Повышение квалификации/курсы: 
    2011 – Финансовый менеджмент (ЦДО РУДН)
    2011 – Стандарт управления проектами по PMI PMBok, ЦКО «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана, 24 PDU
    2004 — Практика управления проектами, p.m.Office, сертификат
    2001 — BUSINESS ENGLISH, MFA of RF, сертификат
    2001 — Управление персоналом. Прикладные аспекты, РГГУ
     
    Ключевые навыки
    Проектирование, формирование, настройка, администрирование, оптимизация и стандартизация по направлению инфраструктуры, административной поддержки бизнеса и корпоративных сервисов. Управление проектами.
     
    Профессиональный опыт:
     
    Центр бизнес-образования НИСЭТ
    Бизнес-тренер. Проведение семинаров, консультаций
     
    АО "Альфабанк" (с 2012г. по настоящее время)
    Руководитель региональных проектов недвижимости
    Организация деятельности по сопровождению объектов недвижимости Банка по РФ (кроме Москвы и Московской области) - аренда, субаренда, собственность, доходные договоры. 
    Специализированные направления: 
    • Организация обеспечения и контроль эффективного сопровождения исполнения Программы развития Розничного бизнеса - подбор, отбор, оптимизация условий, принятие в аренду/субаренду/собственность торговых площадок; сопровождение текущей деятельности.
    • Организация обеспечения и контроль эффективного сопровождения развития направлений бизнеса, кроме розничного - подбор, отбор, оптимизация условий, принятие в аренду/субаренду/собственность офисных, иных неторговых площадок; сопровождение текущей деятельности.
    • Организация обеспечения и контроль эффективного сопровождения сделок с недвижимостью на стратегических проектах (крупные объекты недвижимости) - подбор, отбор, оптимизация условий, проведение сделок; сопровождение текущей деятельности.
    • Организация, администрирование и сопровождение подготовки и принятия управленческих решений в отношении недвижимости (работа с одним из высших коллегиальных профильных органов Банка). 
    • Разрешение нештатных ситуаций, взаимодействие с собственниками и иными участниками сферы.
    • Организация планирования, бюджетирования и контроля исполнения расходных статей бюджета в части недвижимости.
    • Организация и контроль эффективной деятельности подразделения (в подчинении 10 сотрудников уровня "Менеджер проекта" и "Руководитель направления").
    • В части управления персоналом - разработка и внедрение принципов построения системы целеполагания подразделения, контроль исполнения, управление изменениями.
    • Управление эффективностью подразделения – постановка задач, оценка, управление ростом компетенций и содействие профессиональному росту; формирование внутрикорпоративного профессионального сообщества через масштабирование задач по повышению эффективности управления недвижимостью Банка на регионы; обеспечение эффективного кросс-функционального взаимодействия.
     
    ЗАО "Управляющая Компания "РАЗВИТИЕ"
    • Руководитель инвестиционного департамента
    • Организация деятельности по подбору, отбору, оценке и разработке проектов по управлению активами и проектному управлению, специализация - проекты в области инвестиций, реконструкции и строительства.
    • Организация постановки и исполнения проектных задач по экспресс-оценке и диагностике предприятий и организаций, разработке антикризисных мер, мер по стабилизации и повышению эффективности деятельности, развитию, разработке программ по оптимизации бизнес-процессов и процедур, их унификации и автоматизации, разработке и внедрению корпоративных стандартов, Работа по выделенным проектам по организации административного, бухгалтерского сопровождения деятельности и аудиту.
    • Организация, планирование, мониторинг и контроль выполнения поставленных задач, информационное сопровождение, управление изменениями.
     
    АКБ "СОЮЗ" (ОАО) 
    • Начальник управления по недвижимости и строительству
    • Универсальный опыт ведения проекта по построению и развитию розничной банковской сети - от планирования, конфигурирования и выведения в штатный рабочий режим до сворачивания. Планирование и организация эффективной деятельности подразделения.
    • Управление бюджетированием и финансированием. 
    • Создание и внедрение системы контроля и мониторинга деятельности, управления изменениями.
    • Разработка и внедрение системы документационного сопровождения деятельности. 
    • Организация работ по оптимизации, стандартизации и автоматизации процедур, на базе подразделения реализован проект по автоматизации документируемых процедур (модуль "договоры").
    • Направленная деятельность по централизации функций постановки задач, контроля и анализа.
    • Управление персоналом, разработка системы KPI. 
     
    Заместитель руководителя Проекта "СЕТЬ" - комплексное развитие розничной сети.
    • Организация "с нуля" инфраструктуры под задачи Проекта. 
    • Подбор персонала. 
    • Организация работ по формализации правил, требований и норм создания новых офисов.
    • Организация эффективной системы контроля и координации кросс-функционального взаимодействия структурных подразделений в обеспечение исполнения Проектных целей - от поиска и подбора помещения до сдачи Объекта в эксплуатацию.
    • Организация и контроль строительства с применением стандартов будущей эксплуатации.
    • Организация комплектации новых офисов в соответствии с разработанными стандартами комплектации рабочих мест и объектов сети.
    • Организация интеграции новых офисов в существующую систему технических, технологических и эксплуатационных требований.
    •  Создание и обеспечение функционирования механизмов контроля и координации расходования бюджетных средств.
    •  Создание нормативной методической базы под задачи Проекта. 
    • Управление персоналом, разработка системы KPI под задачи Проекта.
     
    ООО "М-видео Менеджмент"  
    Начальник Отдела администрирования Дирекции по развитию
     
    • Разработка рекомендаций по оптимизации и повышению эффективности организационной структуры проектных подразделений. 
    • Участие в разработке Стратегии развития розничного бизнеса Компании. 
    • Участие в разработке Технологической схемы взаимодействия проектных и функциональных подразделений Компании при реализации Проектов по открытию новых объектов розничной сети.
     
    "Русский Алюминий-Управляющая Компания"  
    И.о.Директора Административно-хозяйственного департамента, Начальник отдела документационного обеспечения
     
    • Унификация организационной структуры АХД и АХО, централизация управления инфраструктурой, административной поддержкой и корпоративными (административно-хозяйственными) сервисами, стандартизация функционала подразделений, входящих в состав АХД, включая региональные. Разработка и внедрение стандартов по корпоративным АХ сервисам на предприятиях Компании, включая новые.
    • Разработка и внедрение комплекса регламентирующих документов под задачи функционирования корпоративных сервисов, инфраструктуры и поддержки бизнеса: корпоративное питание, транспортное обслуживание, обеспечение рабочего места, корпоративный дизайн и навигация, cleaning, business-travel, Call-center, корпоративный архив технической документации по предприятиям РУСАЛа на территории РФ на базе ВАМИ (СПб), документационное обеспечение управления.
    • Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, документируемых процедур, развитие методологии.
    • Ведение проектов корпоративного уровня в области поддержки бизнеса и инфраструктуры. Оптимизация взаимодействия с поставщиками и подрядчиками, проведение тендерных мероприятий по выбору поставщиков, в т.ч.корпоративного уровня, разработка схем и получение выгодных коммерческих условий, планирование бюджета и контроль исполнения расходных статей.
    • Разработка и реализация плана мероприятий по повышению пользовательского уровня, культуры работы с документами, разработка плана внедрения программы "Офис без бумаг".
    • Контроль взaимодействия АХО и других структурных подразделений, включая региональные
    • Внедрение и управление региональными проектами АХД на предприятиях.
     
    ЗАО "ЭкспоВесТранс" - генеральный экспедитор ЗАО "Экспоцентр"
    Помощник Генерального директора, отв.секретарь Правления
     
    • Создание и поддержание системы документационнoго обеспечения управления (на базе ИСО), оптимизация документопотоков с учетом требований действующей нормативно-методической базы ДОУ; 
    • Создание и поддержание системы управления персоналом (на базе ИСО), включая подбор, отбор, адаптацию, оценку и мотивацию/стимулирование персонала;
    • Мониторинг по бухгалтерскому балансу Предприятия, исполнению плана реализации, дебиторской и кредиторской задолженностей;
    • Контроль за обеспечением деятельности административного офиса Предприятия;
    • Развитие и поддержание корпоративной культуры Предприятия (внутренний PR) - веб-сайт Предприятия (идеология и структура), рекламные материалы, внутренние корпоративные мероприятия.
     
    Московское Представительство “OILTOOLS (EUROPE) LTD.” (через УПДК)
    Офис-менеджер/технический переводчик (английский) 
    • Обеспечение и поддержание жизнедеятельности офиса. 
    • Технические переводы - спецификации, прайс-листы. 
    • Администрирование и сопровождение договоров.
     
    SCHLUMBERGER LOGELCO INC.”-“OILFIELD SUPPORT SERVICES 
     
    Секретарь подразделения 
    • Организационная и административная поддержка деятельности подразделения.
     
    ××

    Эксперт в вопросах оптимизации корпоративных сервисов и инфраструктуры.

  • Лариса Рублева

    Ведущий бизнес-тренер.  Коуч. Эксперт в области продаж, переговоров,  деловой  коммуникации. Имеет личный успешный опыт продаж, управления отделом продаж. Тренер №1 в рейтинге портала Business seminar.

     

    Страница тренера ××

Формат

Даты        

Стоимость 12 300 р.
При оплате:
  • 15—28 фев.: 11 685 р. (−5%)
Стоимость 12 300 р.
При оплате:
  • до 10 апр.: 10 455 р. (−15%)
  • 10—25 апр.: 11 070 р. (−10%)
  • 26 апр.—9 мая: 11 685 р. (−5%)
В стоимость входит
В стоимость ОТКРЫТОГО тренинга входит:
  1. Предтренинговое анкетирование
  2. Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
  3. Учебное пособие
  4. Сертификат
  5. Видео упражнений с тренинга
  6. Кофе-паузы

Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.

Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.

×

Стоимость договорная

Стоимость зависит от многих факторов.

Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию

Время и место

  • C 10 до 18 часов
  • Волков пер. дом 4 аудитория 4

Время согласовывается удобное для Вас

Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре

Наши клиенты

Свяжитесь с нами
прямо сейчас

Звоните: +7 (495) 543-76-48 Заказать звонок
Пишите: Статус Skype niset.ru